167-創業領導力

今天和各位談談“寧向東的清華管理學課”專欄裡的一篇文章心得。今天這篇分享和創業的人比較有關聯性。

一、創業領導力

今天的核心概念是1990年提出的“創業領導力”。許多的創業者體會到：他們的領導力和一般概念上的領導力，有些不相容。主要有以下4點：

1、未來的不確定性。2、商業模式尚未成熟，需要時間再修正。3、創業者隨時面臨挑戰，來自內、外部都有。4、組織必須隨時靈活應變，但是下屬對公司的承諾卻很脆弱。

寧向東老師舉了ACER宏碁集團CEO陳俊聖為例。寧向東老師十多年前在北京和當時的ACER董事長施振榮先生見過面，並且請教他一些問題。當時是ACER發展的高峰，ACER的筆電在中國市佔第一，全世界排名前5名。

後來，施先生健康因素退休，ACER請來義大利人蘭奇接任CEO，開始了全球版圖擴張，並在歐洲設立另一個總部。再過2年後，ACER就從大家的視野中消失，而且成為一家每年虧損上百億的企業。

陳俊聖先生在這種條件下接手ACER，這樣的公司其實和新創公司的處境，已經是差不多的條件。但是，他只用1年的時間，就讓ACER止住虧損。他到底做了什麼呢？

陳俊聖接任CEO之後，從不討論過去的問題，他說：解決問題的速度，永遠趕不上產生新問題的速度。所以，把心力放在未來就好。他把自己變成公司的“一號業務員”，開始在全世界跑業務。他出差只做７件事：

1、瞭解所在地業務狀況。2、和下屬充分溝通，甚至現場指導銷售人員賣筆電。3、和客戶應酬。4、和記者見面。5、看售後服務中心。6、到門市和店員談話，瞭解商品銷售情形。7、和核心成員吃飯。

從上面幾點，歸納出陳俊聖CEO的領導力特點：未來、現場、吃飯。這些特點，值得創業者借鑒。

（一）未來

首先，創業者應該為“未來”而戰。有位投資人曾經對創業者說過：“別想著當獨角獸，先做一個打不死的小強。”當小人物並不可怕，重點是當你成為一位創業者，你應該要用完全不同的心態去當小人物。一位心裡裝著“未來”的小人物，其實就已經不是小人物了。

寧向東老師舉一位創業朋友為例：他剛創業開餐廳時，人手少，每天都要整理到半夜才能下班。剛結束一天的營業，大家都很累，沒人想收拾善後。老闆第一個開始動手整理，他說：所有人裡面，只有他要考慮明天。明天大家都可以不來，只有他不能。明天是什麼？明天就是未來。

陳俊聖這樣的CEO在扭轉企業時，要以未來為支點；創業者更要用未來做支點。阿基米德說：給我一個支點，我就能撬動地球。對於創業者來說，支點在哪兒呢？支點就是未來。

當那位老闆開始動手整理時，員工們也跟著動了起來。他說：那一刻，他覺得很累、很煩，甚至有點後悔開餐廳。但是，既然開了，遇到任何問題，就只有開心地面對。他認為：如果你開心，別人就願意跟著你一起做事。寧向東老師把這段話做了些整理：“開心的人，跟著你的人也開心；認真的人，幫你的人也會認真；心裡有未來的人，跟隨者的心裡也會覺得有未來。”因此，立足未來，是創業領導力的第一個核心。

（二）現場

其次是“現場”。所有管理的答案，其實都在現場。不在現場，你就不會知道商機、你就不會懂得識人、你就不知道客戶要什麼。

之前的文章分享過影響他人的3個關鍵要素：獎賞、專業能力和魅力。獎金你也許能比別人多給一點，但是應該也多不到哪裡去；專業能力，如果你總是不在第一線，下屬早晚會超越你。你最能影響下屬的，只有你的背影。你努力工作的背影，就是你的魅力所在。因此，現場對於你的魅力展現、對於你的專業能力，都是非常重要的。

在新創的公司裡，老闆最重要的任務之一，就是在工作中隨時給予下屬指導和賦能。如果不能夠在工作過程，給予下屬賦能，或是不能和下屬一起討論問題、解決問題的老闆，是很難創業成功的。

寧向東老師以賈伯斯為例：在賈伯斯之前，沒有人會用專賣店銷售手機和電子產品。賈伯斯打造蘋果專賣店的整個過程，就是用創業者的心態去做的。整個準備過程歷時2年，包括格局設計、展示品之間的關聯等，每一個細節都仔細考量。

就在即將開店前幾天，賈伯斯突然意識到，現場的分區設計是依照自己的主觀設計的，並沒有考慮到顧客的感受和顧客動線。因此，賈伯斯決定延遲幾個月開幕，進行重新調整。現今發展的智能家庭，基本上就是以一個平板為中心；而這個格局設計，就可以追溯到賈伯斯的試驗現場。這就是現場的力量。

這種“現場主義”的精神，值得創業者學習。之前有分享到：你和賈伯斯的差別，不在行業或規模，而在於認知。

（三）吃飯

第3項重要的創業領導力是“吃飯”。領導他人很重要的前提是“瞭解他”。要瞭解一個人，最好的方法是傾聽。傾聽最好的環境，就是飯桌上。因此，對於老闆來說，平時吃飯，重點不在於吃什麼，而是在於什麼情境下、怎麼吃、和誰吃、幾個人吃、用什麼心態吃等，這些都是有學問的。對老闆來說，和員工吃飯，是最重要的學問之一。老闆必須清楚地認知：每一頓飯都是工作。

吃飯的任務是聯絡感情、瞭解他人。因此，老闆在飯桌上的角色，就應該是耐心的傾聽核心成員和讓員工們吐露心聲；而不是自吹自擂。工作時，他們都聽你講；在飯桌上，你要學會把自己當作客人，讓員工當主人，讓員工多講話，讓員工打開心扉。因此，如何安排飯局、找哪些人、如何排位置等，這些學問都要磨練一段時間，才能學會。

吃飯吃兩種東西，一種是飯菜，另一種是員工說的話。當老闆除了享受飯菜的美味之外，更要能把員工的話嚐出滋味來。你要能聽出你理解的話、員工所說的話和他腦中想說的話。寧向東老師以餐桌上的魚為例：他腦中想說的話，是還在餐廳水族箱裡游泳的魚；他說出來的話，是已經做好端上桌可以吃的魚；你理解的話，是已經在你嘴裡，正在吃的魚。嘴裡吃著魚，你還能想到魚在水族箱中游動的樣子嗎？這就是傾聽的功夫。

本日思考題：除了今天的內容，你認為創業領導力還有哪些重要的項目呢？

歡迎你的留言，和我一起分享、一起討論，我們下次見。

推薦閱讀（以下全文摘錄）

以下摘自《賈伯斯傳》，如果你學有餘力，希望你閱讀下面的文字，體會在賈伯斯和零售主管詹森的頭腦中，“現場”處在一個多麼重要的位置。

詹森與賈伯斯在蘋果體驗店中

德雷克斯勒給了賈伯斯一個建議：在蘋果園區附近秘密建立一個模擬商店，按照正式的店面進行裝潢佈置，然後就在那裡討論，直到有完整的想法。於是，詹森和賈伯斯就在庫比蒂諾租下了一間空置的庫房。接下來的6個月裡，每週二整個上午他們都在那裡進行頭腦風暴會議，一邊在裡面來回走動，一邊完善他們的零售理念。這個商店的性質和艾弗的設計工作室很相似，都是賈伯斯的避風港，賈伯斯用他那視覺化的方式通過觸摸和觀看，不斷地想出新點子。賈伯斯回憶說：“我很喜歡自己一個人到那兒來走走，只是隨便看看。”

2000年10月，就在詹森覺得即將大功告成的時候，他在週二例會前的半夜醒來，頭腦中冒出一個可怕的想法：他們犯了一些基礎性的錯誤，他們圍繞著蘋果的主要產品線把商店分成若干個區域，有Power Mac、iMac、iBook和PowerBook。而賈伯斯已經開始發展出一個新的概念：使電腦成為你所有數位生活的中樞。換句話說，你的電腦能夠處理相機裡的視頻和照片，或許有一天也能用做音樂播放機來聽歌，或者閱讀書和雜誌。

黎明時分，詹森計上心頭：商店內部不能只按照公司的四款電腦產品線進行劃分，還應該考慮到顧客想做什麼。他說：“比如，我想可以有一個‘電影區’，在那裡我們可以用幾台Mac電腦和PowerBook，運行iMovie軟體，向顧客展示怎麼從攝像機中導入檔並編輯。”

（由於篇幅所限，省略掉幾段話，大意是：詹森把這個想法報告了賈伯斯，賈伯斯大怒，但他知道，詹森是對的，於是命令一切從零開始，重新佈置了店面。）

賈伯斯喜歡向人們講述，他所做的每件漂亮事都曾有過返工的時候。當他覺得不夠完美時，就會重來。他對團隊講了這些故事。他講到了在製作《玩具總動員》的時候，胡迪這個角色原本是一個令人討厭的傢伙；還有麥金塔的製造過程中也出現過一些問題。他說：“如果你發現有些事做的不對，你不能只是忽略它，然後說‘以後再處理’，這是其他公司的做法。”

蘋果樣板店終於在2001年1月完成了改裝工作，賈伯斯首次請董事會前往參觀。他先是在白板上向大家講述了他的設計理念，然後帶大家乘麵包車前往兩英里外的樣板店。在瞭解了賈伯斯和詹森建好的商店之後，大家一致批准讓項目繼續進行。董事會一致認為，蘋果零售店將零售和品牌之間的關係提升到了一個新的高度，同時也能確保消費者不會把蘋果電腦看成戴爾或康柏那樣的大眾化商品。