Jay Yeh的部落格

大家好，今天和各位談談“寧向東的清華管理學課”專欄裡的一篇文章心得。今天分享許多領導者採用的情感型領導模式。

一、為什麼新官上任都會“任人唯親”？

所有領導者都是從“零”管理經驗，走向領導者位置的。當領導者一上位，立即面臨兩個主要問題：

1、下屬不服氣。特別是那些認為你搶了他的位置的人，他們會充滿敵意。另一些人是表面不說，但是，很希望你的新官上任三把火，是把自己燒了。所以，他們常常不太配合你。

2、下屬和上司工作方式，出發點和考量方式不同。有些人雖然沒有不服你，但是，彼此在溝通時意見分歧，會出現陽奉陰違的狀況。

在這些狀況下，許多領導者為了儘快讓工作上軌道，會選擇一些在情感上支持自己的人來協助自己。這種情感型領導模式的核心特徵，就是用熟人、用信得過的人。因此，很容易被認為是“任人唯親”、“拉幫結夥”。

用自己人，通常是在特定時間裡，迅速鞏固領導地位的最佳手段之一。因為在資訊不對稱的情況下，瞭解和熟悉團隊成員是要花時間的；這時候，用熟人是最節省時間成本的方式。

因為用的是自己人，所以瞭解和信任對方，領導者會比較放心；另一方面，彼此的關係是雙向的，如果被重用的下屬表現太差，他在名聲上，也會受到較大的損失。因此，採用情感型領導模式，在很多時候是有道理的。

二、悄悄走馬換將

那麼，情感型領導模式會不會是領導者在新上任時的權宜之計呢？會不會等到領導者地位穩固了，就擺脫這種模式，改用其他模式呢？理論上來說，確實是應該如此。但是，也是有例外的。

寧向東老師以李嘉誠先生為例：李嘉誠先生談用人方法，他認為成功的管理者都應該是伯樂，要不斷地找到比他更聰明、更優秀的人才。不過，在挑選團隊時，“忠誠”是基本條件。

在華人圈，“忠誠”通常是用人的必要條件，而“能力”是充分條件。但是，仔細觀察這些企業發展過程中，依然是時刻走馬換將的。“忠誠”這個基本條件沒變，但是，“能力”水準卻一直在往上提升。

雖然如此，他們對“能力”還是有講究的。李嘉誠先生對“能力”方面，特別強調“兩不用”：1、名氣大，自我為中心的“企業明星”不用；2、只有忠心，能不足的人，不用。

三、化“忠”為“能”—四象限座標圖

寧向東老師把李嘉誠先生的用的人之道，以“忠誠”和“能力”畫成分析下屬的四象限圖（如圖）。以“忠”為橫軸，以“能”為縱軸，畫出一個座標圖。第一象限內的人，就是既忠誠又有能力的；核心幹部都應該在這個象限之內。

忠誠能力四象限圖

李嘉誠先生認為“忠誠”是基本的條件。那麼，這些人就只落在第一及第四象限中。第四象限的人，是有忠誠度，但是能力較差的人。前面提到，當一個領導者剛上位時，他可能會用一些值得信賴，但是能力較弱的人，這些人就屬於第四象限。但是，隨著領導者地位逐漸穩固，需要更多能力強的好手時，該如何調整這些協助打天下的第四象限下屬呢？

我們再把整個第四象限再細化，再畫出一個小的四象限圖。在這個小的四象限圖裡面，會分成3種人：1、透過培養，可以跨越到原來的第一象限去的人；2、忠誠沒問題，但是能力最多就是只能提升到小象限圖的右上方的人；3、忠心也沒問題，但是能力總是在右下角的人。第3種人對李嘉誠先生來說，是早晚要拖垮團隊的人。

今天更深一層說明，要試著學會在一個象限中，再細化一個小的四象限。再細化四象限圖，有兩個用意：1、讓我們把事情看的更透；2、學習用動態心，去看靜態世界。

如果你已經預見團隊的未來。那麼，當你在第一階段用人時，對於忠心，但是能力較差的人，就應該有所思考。例如：當你在提拔幹部時，就不能只是解決當下問題的角度去處理，應該想幾步。如果可以用短期激勵的方式來解決問題，就不要拿將來的職位去交換。就好比一個人的忠心可嘉，但是能力不行，在喝酒鼓舞士氣的場合，你就不要讓他在將來的位置上有所預期。

有能力的人，通常對只靠忠心吃飯的人較為鄙視。領導者在任何時刻都需要忠誠的人，對於哪些人在未來該出局、該重用，心理應該及早就有個數。對於該出局的人，儘早做好未來的安排。

四、如何讓有能力的人產生忠誠？

“忠誠”是近年管理學界討論的重要概念。學者們將其分為4個層面：認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠及行為忠誠。

寧向東老師舉李嘉誠先生創造下屬忠誠的2個方法：

1、講誠信。李嘉誠先生和生意夥伴的口頭協議，就算虧本，都照章履約。他追求的境界，是連敵人都會相信你。敵人、夥伴都信服了，下屬哪有不服的道理？

2、掌握新知並放下身段與下屬交流。有能力的人，都通常願意和上級溝通並表達自己的看法；最怕的就是上級拒人於千里之外。只要上級肯放下身段、肯花時間，有能力的人通常會願意把事情解釋清楚。因此，願意和下屬交流，是一種吸引人追隨的人格特質。

總結以上，情感型領導是快速鞏固領導地位的方好法之一；不同階段領導模式可能隨之調整。領導者應及早把握所有下屬特性，並對未來布局做出長遠準備。再細化的小四象限圖，可協助我們把事情看的更透。

本日思考題：用今天的四象限座標圖，把你的下屬或是你自己推導一次。並試著想想，你對下屬的安排或自己的未來。

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