大家好，今天和各位談談“寧向東的清華管理學課”專欄裡的一篇文章心得。
窄化效應的概念在管理工作中非常重要，這個概念有助於我們瞭解一個人的狀態。什麼時候該和員工談話、該怎麼和客戶解決爭議問題、該怎麼處理主管和下屬之間的關係、該如何化解團隊成員之間的矛盾？瞭解“窄化效應”對你會很有幫助。
一、什麼是“窄化效應”？
1966年美國的羅文斯坦教授在論文中提出“窄化效應”。人都是有偏好的，反映出他對外界的基本看法。但是如果一個人的偏好出現問題，例如：他上午說蘋果比橘子好，下午說橘子比蘋果好。這時候，有可能是因為他只關注某一個時間、某一個點的偏好。
事實上，很多時候我們都是一個窄化的人。例如：我們都知道抽煙有礙健康，但是為什麼戒煙的人經常半途而廢呢？這就是“窄化效應”的結果。因為在他又開始抽煙的瞬間，他會把抽煙這件事看得特別重要，當下的一根煙對他的效果特別大。又例如：兩個人在辦公室裡，為了工作的事情大吵一架。第二天冷靜下來想想，又覺得這樣真不好，於是又互相道歉。可是當時為什麼要吵架呢？因為“窄化效應”讓吵架的瞬間，他們的短期偏好都出現問題。
羅文斯坦從神經生理學上解釋：當一個人處於短期偏好出現問題的階段時，“體內因素”（visceral factors）所產生的化學反應，會讓一個正在鑽牛角尖的人，他的眼中、心中就只有那一件事，他會對那件事出現強烈的“暫時偏好”，我們也可以把這個人的表現稱為“窄化人”。這個時候就特別不適合進行溝通交流。
二、從離職看窄化效應的發生機制
瞭解“窄化效應”之後，對於管理工作有什麼幫助呢？寧向東老師認為：身為管理者，應該要充分理解“體內因素”的影響。因為管理者要學會瞭解每個人的生理狀況，才有辦法進行有效的領導。例如：不要在別人憤怒時批評他；你管理他人，不是要創造仇人，應該是要獲得一位好隊友。
接下來，就以員工離職問題為例，討論“窄化效應”發生的機制。當然，並不是所有的離職都可以用“窄化效應”解釋，但是有一些離職確實是因為“疲勞”導致的“窄化效應”造成的。
研究指出，在IT行業中，接近80%的員工每天工作都超過8小時。在其他行業裡，加班現象也非常普遍。那麼，加班是如何導致“窄化效應”，進而讓人對工作產生倦怠，甚至導致離職呢？
當你在工作上付出太多的精神和體力之後，你會產生疲勞，嚴重點的會筋疲力盡。這時候，你的“體內因素”會讓你對工作產生厭惡感。接著，你對工作付出的意願會降低。這時候，你就需要休息，讓“體內因素”慢慢消退。可是，如果你在這時候依舊堅持工作，靠理性或是文化來支撐的話，這通常只會讓狀況更加惡化，甚至可能產生心理疾病。
有些學者的研究論文指出，加班行為和工作安全感有關。當工作安全感低的時候，人們會透過加班行為來保住自己的工作職位。更進一步的研究發現，在工作中條理越清晰或是擔任關鍵角色的人，越願意使用加班的方式，來增加工作安全感。但是，當這類型的人加班時，下屬也陷入加班困局。
試想想，如果帶頭加班的是公司老闆的情況。因為老闆的工作安全感太低，他又是一位工作狂。結果，可能就會建立起公司的加班文化，然後一層一層地跟著加班。
社會學家侯查德（Hochschild）提出“情緒勞動”的概念：現在的工作，純體力勞動已經非常稀少了，幾乎全部的知識勞動都是情緒勞動。加班往往就是在疲勞上再加壓力，很容易讓人對工作產生厭倦。因此，就可能誘發“窄化效應”。於是，擺脫現有狀態，就會成為一種強烈的意願。很多人就是在這樣的心境下離開公司。
侯查德提到：有些組識會強調精神和文化層次的力量。結果就是，員工看起來充滿精神，但是內心可能處於疲勞狀態。當這樣的狀態持續一段時間之後，員工就算沒有離職，“窄化效應”的效果，也可能會引發員工的急躁、緊張、易怒的情緒耗竭現象。這可能導致員工間的衝突增加，或是非正式組織會變得很活躍。當“窄化效應”達到一定程度時，通常來說離職率會明顯增加，特別是關鍵員工的離職，這對組織來說是巨大的損失。
員工的頻繁離職，一方面不利於員工自身的職業發展，另外也會影響企業的持續發展。因為對企業來說，員工離職不僅帶來招聘和培訓的成本，還可能造成重要資訊外流的風險。
三、解決問題的兩個思路
要解決“窄化效應”的問題，寧向東老師提出以下兩個思路：
首先，應建立新型的加班文化。要完全抵制加班，短期內是不可能的事情。因為加班已經是全球現象，即使是歐、美、日等國家，都存在加班現象。關鍵是，如何將加班的尺度，控制在不至於讓員工的“體內因素”達到不可控的程度。
其次，應該以組織為單位，進行預算和時間管理。如果只從個人方面改善，效果通常有限；應該從公司總體上進行綜合調整。當然，一定還有其他解決辦法，就當作是今天的思考題，請你分享你的看法，可以減少“窄化效應”的危害。
總結以上，當過份的付出體力或精神在同一件事情上，就可能產生疲勞，“體內因素”也很容易誘發“窄化效應”。這時候，應該適當的休息，以避免“體內因素”的累積。關鍵員工離職，組織將付出巨大的招聘、培訓的成本，以及重要資訊外流的代價。
歡迎你的留言，和我一起分享、一起討論，我們下次見。
請先 登入 以發表留言。